STAGE CUSTOMER CARE

Pour le département Operations, nous recherchons un·e stagiaire motivé·e en

CUSTOMER CARE

VOTRE FONCTION

En tant que stagiaire Customer Care, vous faites partie de l’équipe Operations et jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos supporters et de nos membres. Vous veillez à ce que les questions, les demandes et les problèmes soient traités de manière professionnelle, efficace et orientée client.

Vous êtes quotidiennement en contact avec différents publics et contribuez à une expérience client positive. Grâce à votre rigueur, votre approche orientée solutions et votre sens du service, vous veillez à fournir un service fluide et de qualité. Vous participez également à des projets d’amélioration et contribuez à l’optimisation de nos processus.

Vos responsabilités comprennent notamment :

Support client

• Vous traitez les questions et demandes entrantes via Zendesk.
• Vous assurez un suivi correct et dans les délais.
• Vous fournissez une assistance de première ligne aux supporters, aux membres et aux clubs.
• Vous garantissez un service professionnel et orienté client.

Gestion des supporters et des données

• Vous traitez les données des supporters et enregistrez correctement les modifications dans les différents systèmes.
• Vous veillez à la qualité et à l’exactitude des données.

Gestion des commandes et support aux membres

• Vous contribuez au traitement des commandes et des affiliations.
• Vous assurez le suivi des demandes et veillez à leur traitement administratif correct.
• Vous aidez les clients et les membres pour toute question relative à leur affiliation ou à leur commande.

Escalades et résolution de problèmes

• Vous analysez les questions plus complexes et les escalades.
• Vous collaborez avec les services internes afin de trouver des solutions.
• Vous assurez une communication claire avec les parties concernées.

Projets et amélioration des processus

• Vous participez à différents projets au sein du Customer Care.
• Vous contribuez activement à l’amélioration des processus et des outils.
• Vous soutenez les initiatives visant à améliorer encore l’expérience client.

VOUS RECONNAISSEZ-VOUS DANS CE PROFIL ?

• Vous êtes étudiant·e et recherchez un stage :
  • pour lequel votre établissement scolaire assure l’encadrement administratif ;
  • vous êtes disponible pendant au moins 10 semaines ;
  • il s’agit d’un stage non rémunéré.
• Vous disposez de préférence d’une première expérience dans une fonction orientée client.
• Vous avez un réel sens du client et aimez aider les autres.
• Vous travaillez avec rigueur et avez le souci du détail.
• Vous possédez de solides compétences administratives et organisationnelles.
• Vous êtes disposé·e à vous familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes et outils, tels que Zendesk.
• Une affinité avec le football est un atout, mais votre orientation client est plus importante à nos yeux.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint).

Vos connaissances linguistiques

• Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et disposez d’une bonne connaissance de l’autre langue nationale.
• La connaissance de l’anglais constitue un atout.

Votre personnalité

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et le sens du service.
• Vous restez calme et professionnel·le, même dans les situations de forte activité.
• Vous êtes orienté·e solutions et prenez des initiatives.
• Vous aimez collaborer avec des collègues de différentes équipes.
• Vous êtes flexible et aimez apprendre.
• Vous accordez une grande importance à la qualité, à la collaboration et au professionnalisme.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un stage passionnant

ENVOYEZ-NOUS VOTRE CANDIDATURE

Introduisez votre candidature à l'aide de votre CV ainsi que votre lettre de motivation. N’oubliez pas de mentionner également la période et la durée de votre stage. Postuler via le site web est la seule manière d’introduire officiellement votre candidature.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette fonction ?

Contactez Laure Beauchampet via recruitment@rbfa.be pour toute question relative au contenu de la fonction.