STAGE EXTRACURRICULARE - CUSTOMER CARE

Scopri chi siamo

In ATM riscriviamo ogni giorno il modo di muoversi nelle città, mettendo al centro chi le vive. Innoviamo, integriamo e valorizziamo la mobilità per renderla più efficiente e umana. Operiamo in contesti urbani complessi e internazionali, guidati dalla tecnologia, dalla responsabilità e dal talento delle nostre persone.

Se cerchi uno stage che ti permetta di imparare e lavorare su progetti concreti, questo è il momento giusto per salire a bordo: entra nella Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione e affianca professionisti del settore nell’area operativa Relazioni Clienti e Customer Satisfaction, lavorando su progetti reali e sviluppando le tue competenze passo dopo passo.

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Cosa imparerai

• Ti occuperai di supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza, informazioni e segnalazioni dei clienti relative ai canali digitali aziendali;
• Collaborerai all'analisi e al monitoraggio delle problematiche riscontrate dai clienti nell'utilizzo di app, sito web e altri strumenti digitali, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento;
• Affiancherai il team nelle attività di test e verifica dei flussi digitali e delle funzionalità dei canali online, raccogliendo feedback e segnalazioni della clientela;
• Contribuirai alla predisposizione di contenuti informativi e comunicazioni rivolte ai clienti, supportando la gestione delle richieste sia standard sia personalizzate;
• Supporterai il team nella gestione e nella predisposizione delle risposte a reclami commerciali relativi a biglietti e abbonamenti digitali, incluse le richieste di rimborso;
• Parteciperai alla raccolta e all'analisi dei dati relativi a richieste di assistenza, segnalazioni, reclami e indicatori di qualità del servizio, contribuendo alla predisposizione della relativa reportistica;
• Avrai l'opportunità di partecipare ad attività di ascolto della clientela, focus group e iniziative finalizzate al miglioramento della Customer Experience.

Sei la persona giusta se

• Hai conseguito una Laurea in Marketing, Comunicazione o Media e Digital Innovation;
• Hai una solida conoscenza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel e PowerPoint;
• Ti distingui per le tue ottime capacità di comunicazione, sia scritta sia verbale;
• Nutri interesse per i temi della digitalizzazione dei servizi, della Customer Experience e della gestione della relazione con i clienti;
• Possiedi buone capacità di analisi e sintesi, che ti consentono di interpretare dati e feedback della clientela in modo efficace.

Cosa ti aiuterà a fare la differenza

PASSIONE: Affrontare le sfide con entusiasmo, dedizione e senso di responsabilità, operando con qualità e determinazione per raggiungere risultati concreti.

CURA: Prestare attenzione alle persone e ai clienti, ascoltare con rispetto e agire con consapevolezza, contribuendo a creare un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia e su un servizio di valore.

Dove lavorerai

La sede di lavoro è in Via Monte Rosa 89, Milano. È facilmente raggiungibile con tutti i principali mezzi di trasporto pubblici, in particolare tramite la metropolitana M1, fermata Lotto.

Cosa Offriamo

• Rimborso spese mensile di 800 euro;
• Mensa aziendale;
• Accesso gratuito alla rete di trasporto ATM;
• Durata minima di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
  

Per prepararti al meglio

Processo di selezione

Codice etico

Policy parità di genere