Stage Guest Relation - 6 mois à partir d'octobre 2026
Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
- Gérer les VIP et priorités du jour
- Mettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clients
- Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel
- Accompagner les clients en chambre/suite
- Contribuer à la personnalisation du service
- Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
- Réaliser des Sparkles
- Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée
- Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences
- Faire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de vente
- Gérer le flux des clients dans le Lobby
- Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
- Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
- Promouvoir les points de vente de l’hôtel
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
- Respecter toutes les politiques de sécurité
- Savoir programmer des clefs de chambre
- Effectuer des délogements selon besoin
- Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
- Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.
- Autres tâches, telles qu’assignées
- Maîtrise de la langue française et anglaise. L’italien serait un plus
- Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout
- Une expérience préalable de l’utilisation d’un système Opéra est un atout
- La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout
- Présentation professionnelle requise
- Attitude positive
- Naturellement souriant, accueillant et dynamique
- Compétences interpersonnelles : bonne diction, à l’écoute
- Capacité à résoudre des problèmes, empathique
- Responsable et fiable, autonome et sachant prendre des initiatives
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toute circonstance
- Flexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail
- 1 repas offert par jour travaillé
- Uniforme fourni par l'établissement
- 735.15 euros par mois