Stage Receptionniste (H/F/X)

Open 15d

Summary

Front-desk intern at a hotel in Luxembourg handling check-ins, reservations, billing, and guest relations in French and English.

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations.

Principales Responsabilités :

Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe. Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in (arrivée).
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel. Garantir la qualité de la prestation du client.
Fidéliser le client.
Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services. Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.

Tâches Commerciales :

Accueille le client.
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser. Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel.
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de son propre hôtel et des hôtels Accor de la place.
Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, la concurrence…
Constamment à l’écoute du client, vous chercherez à répondre le plus rapidement à ses demandes. Etablit d’excellentes relations avec la clientèle.
Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
Cherche à fidéliser le client.

Tâches Production :

Constitue le dossier client à son arrivée « check in » à l’aide de l’outil informatique. Assure l’encaissement.
Assure l’acheminement des messages reçus pour le client. Assure le service téléphone, email, fax et coffre de sécurité.
Etablit la facturation selon tous les éléments fournis par les autres services.
Tient le planning de réservation à l’aide de l’outil informatique du groupe Accor « Tars On Line » Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
Assure les réveils demandés par le client (à n’importe quelle heure de la journée). Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services.
Transmet les informations nécessaires aux autres services.
Vérifie à sa prise de service les départs restants et s’assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l’appui.
Veille à la propreté de son lieu de travail.
Veille à la disponibilité et l’actualité des documents mis à la disposition du client. Traite les litiges clients.