Stagiaire Customer Success Officer H/F

Sencrop, en quelques mots

Sencrop rend l’agriculture de précision plus accessible grâce à ses stations météo connectées et ses services d’aide à la décision. Les données météorologiques ultra-locales aident les agriculteurs et leurs partenaires à mieux anticiper les interventions et à prendre les bonnes décisions au bon moment

Votre mission, si vous l’acceptez

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de grands comptes (coopératives, distributeurs, entreprises et partenaires agricoles). Vous coordonnerez leur accompagnement, de la mise en place des solutions au suivi de leur satisfaction et de leur fidélisation.

• Piloter la relation client : assurer un suivi régulier des comptes, comprendre les enjeux des interlocuteurs et coordonner les demandes entre les équipes internes. Assurer le support des stations et leur renouvellement.

• Réussir les déploiements : accompagner la mise en service des stations et des services, faciliter l’appropriation des outils par les utilisateurs.

• Garantir la qualité de service : suivre les incidents et demandes sensibles, mobiliser les équipes Produit et Technique et communiquer avec transparence sur leur résolution.

• Analyser l’adoption et la fidélisation : analyser les usages, contribuer aux renouvellements.

• Porter la voix du client : recueillir les retours terrain, partager les besoins des comptes stratégiques et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

• Structurer le suivi : tenir à jour les informations dans les outils CRM, préparer les points de suivi et partager les indicateurs utiles à la relation client. Travailler main dans la main avec les interlocuteurs de la BU Agtech

Le profil que nous recherchons

• Expérience : une expérience en Customer Success, gestion de comptes B2B, relation partenaires ou support clients complexes est appréciée.

• Compétences : capacité à gérer plusieurs interlocuteurs, à coordonner des projets et à comprendre des produits technologiques.

• Communication : excellente expression écrite et orale, sens de la diplomatie et aisance dans les échanges avec des partenaires professionnels.

• Organisation : rigueur, autonomie, sens des priorités et capacité à suivre des sujets dans la durée.

• Collectif : goût du travail transversal avec les équipes commerciales, techniques et produit.

• Langues : français et anglais professionnels appréciés.

• Univers agricole : intérêt pour les enjeux des filières agricoles et les solutions numériques ; une connaissance du secteur est un plus mais pas obligatoire.

Informations pratiques

Localisation : Euratechnologies, Lille (Nord) / Télétravail partiel

Contrat et rémunération : Stage 6 mois

Avantages : couverture santé prise en charge en partie par l’employeur, selon les conditions applicables