Stagiaire Guest Relations F/H

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir de septembre 2026, vous aurez pour missions :

• Représenter la Direction auprès de la clientèle et des services internes.
• Garantir la satisfaction client et la qualité du service personnalisé.
• Coordonner quotidiennement avec l’ensemble des services (VIP, groupes, événements…).
• Préparer et suivre les séjours, notamment des VIP, et veiller au respect des demandes clients.
• Contrôler l’attribution des produits d’accueil et l’application des programmes de fidélité.
• Superviser l'accueil, les standards de service, la propreté et l’organisation des espaces.
• Assurer des briefings quotidiens et maintenir une communication fluide entre les équipes.
• Rédiger les mots d’accueil personnalisés en chambre.
• Traiter les plaintes clients avec écoute, coordination et mise en place de solutions.
• Promouvoir les hôtels Raffles auprès de la clientèle.
• Contrôler les chambres VIP et leurs attentions.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Exigences en matière de formation :

• Étudiant(e) en hôtellerie - restauration, idéalement avec une expérience en milieu luxe.

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

• Excellent relationnel et sens du service.
• Ouverture d’esprit, curiosité, communication efficace et esprit d’équipe.
• Orientation client, sens du détail, confidentialité et professionnalisme.
• Adaptabilité, organisation, rigueur et flexibilité.
• Compétences informatiques : Micros/Fidelio et Pack Office.

Exigences linguistiques :

• Anglais courant (autres langues appréciées).

Ce que nous offrons :

• Prise en charge 100% du Passe Navigo
• Indemnité nourriture
• Événements internes
• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux