Stagiaire Support Technique & Terrain (H/F)
Description
Tu rejoins l’équipe Support et tu es en première ligne quand une borne ou un parcours utilisateur pose problème. Tu travailles avec les CSM, l’équipe tech et l’atelier.
Tes missions :
Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les clients et le terrain : borne hors ligne ou bloquée, contenant non reconnu, badge ou QR code refusé, questions sur le parcours
Trouver la cause en analysant les logs des bornes, le back-office, le CRM et la base de données
Intervenir sur site avec les techniciens : maintenance préventive, dépannage, installation et lancement de nouveaux sites
Préparer et tester le matériel à l’atelier avant l’envoi
Suivre chaque incident jusqu’à sa clôture et tenir le client informé
Écrire les tutoriels et procédures de résolution, pour que le même problème se règle plus vite la fois suivante
Repérer les incidents qui reviennent et proposer des améliorations du produit ou des process
Infos pratiques :
Stage de 6 mois, à partir du 01/01/2027
Lieu : 32 rue de Paradis, 75010 Paris + interventions sur sites
50 % du Navigo remboursé, frais de déplacement pris en charge
Formation en cours : école d’ingénieurs, IUT/BUT (GEII, R&T, Informatique), BTS (CIEL, SN, Maintenance) ou équivalent
Débrouillard(e) et méthodique : tu cherches la cause avant d’appliquer un correctif
À l’aise avec le matériel comme avec l’informatique : câblage, connectique, liaison série/USB, réseau, lecture de logs
Bon relationnel : tu sais expliquer simplement un problème technique à un client
Mobile : déplacements réguliers sur les sites d’Île-de-France, parfois en régions et au Benelux
Permis B apprécié
Anglais opérationnel apprécié (clients Benelux)
Appel de 20 min
Entretien avec l’équipe Support, avec un cas pratique