Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом

Основна мета посади:

Забезпечення ефективного впровадження клієнтських ініціатив і проєктів через аналіз бізнес вимог, координацію комунікаційних процесів, управління контентом та покращення клієнтського досвіду

Основні обов’язки:

• Аналіз бізнес-вимог, продуктів і процесів компанії, розробка рішень для підвищення ефективності та автоматизації

• Управління клієнтськими комунікаціями та координація взаємодії між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування клієнтів

• Забезпечення якісного клієнтського досвіду через застосування принципів Service Design

• Аналіз потреб клієнтів, конкурентного середовища та ефективності впроваджених ініціатив

• Ініціювання та впровадження змін для мінімізації ризиків і вдосконалення бізнес-процесів

• Управління контентом і підтримка актуальності інформації в базі знань та клієнтських каналах комунікації

• Розробка та супровід клієнтських комунікацій, включаючи SMS-кампанії життєвого циклу клієнта

• Супровід реалізації проєктів та забезпечення своєчасного зворотного зв’язку

Основні вимоги:

• Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)

• Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)

• Відмінні навички письмової комунікації: створення статей, адаптація контенту під різні аудиторії (користувачі, спеціалісти підтримки, внутрішні співробітники), враховуючи Tone of Voice компанії

• Знання та вміння працювати з MS Office, JIRA та Confluence

• Українська та англійська мови (рівень Intermediate)

• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в крос-функціональних командах