Старший менеджер по развитию обслуживания

Какие задачи необходимо решать

• Разрабатывать логику диалогов для голосовых и текстовых ботов, оптимизировать клиентские пути (CJM).
• Разрабатывать шаблоны, гайдлайны и чек-листы построения сценариев.
• Анализировать текущие сценарии и выявлять точки клиентских болей.
• Генерировать и участвовать в тестировании гипотез по изменению логики ботов для повышения конверсии в решении проблем.
• Презентовать и обосновывать свои предложения.
• Обеспечивать соблюдение сроков выполнения задач.

Что для этого нужно

• Высшее образование.
• Опыт в CX/CJM/Product Design от 3-х лет.
• Опыт успешной реализации проектов в сфере IT и/или ИИ.
• Умение выстраивать процессы и достигать поставленных целей.
• Умение планировать и расставлять приоритеты.
• Умение чётко и структурировано формулировать и выражать свои мысли.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Грамотная письменная коммуникация.
• Интерес к направлению виртуальных ассистентов.

У нас

Мы — команда МегаФона.

Мы даём возможность своим клиентам быть на связи всеми актуальными способами: звонки, интернет, сообщения.

Чтобы цифровая вселенная была максимально комфортна и функциональна для наших клиентов, мы повышаем автоматизацию и скорость решения любых вопросов с помощью виртуального помощника Елены, которая встречает клиентов при обращении в поддержку.

Мы ищем себе в команду эксперта с менеджерскими скилами, с грамотной речью и умением упрощать сложное, не жертвуя при этом результатом и не пропуская неидеальностей.

Если у тебя аналитический склад ума, ты готов предлагать и защищать решения свои и команды, проактивен и ориентирован на результат, присоединяйся к нашей команде.