Старший менеджер по управлению клиентским опытом

Обязанности

• Проводить комплексный анализ показателей воспринимаемого качества клиентов (NPS, CSI)
• Разрабатывать методологию и модели анализа клиентского опыта, осуществлять их операционную поддержку и внедрение результатов в бизнес-процессы
• Формировать аналитические записки и презентации по результатам анализа
• Поддерживать и автоматизировать регулярную отчётность
• Разрабатывать и автоматизировать новые отчеты, создавать дашборды для KPI

Требования

• Опыт работы в области аналитики не менее 3-х лет
• Отличное владение SQL, умение работать с большими массивами данных (реляционные базы данных)
• Практическое знание Python, библиотеки Pandas
• Опыт работы с BI-платформами
• Опыт формирования аналитических отчетов и презентаций