Старший менеджер по управлению оттоком

Обязанности

• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota

• Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов

• Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения

• Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений

• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)

• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов

• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности

• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации

Требования

• Понимание рынка телеком, слагаемых CJ абонента оператора связи

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве

• Excel на уровне продвинутого пользователя

• Системное мышление, умение брать ответственность

• Быть проактивным (ключевое)