Starszy Specjalista ds. Contact Center (k/m)
Dołącz do nas jako
Forma pracy:
Hybrydowa
Hybrydowa
Twój zakres
obowiązków
- Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Banku, w tym udzielanie informacji o jego działalności, produktach i usługach (bez sprzedaży)
- Wsparcie techniczne Klientów w obsłudze systemów i aplikacji bankowych
- Samodzielne analizowanie zgłoszeń Klientów oraz koordynowanie działań prowadzących do ich skutecznego rozwiązania
- Identyfikowanie błędów i nieprawidłowości oraz współpraca z właściwymi jednostkami Banku w celu ich usunięcia
- Analizowanie opinii i potrzeb Klientów oraz przekazywanie rekomendacji wspierających rozwój produktów, usług i procesów
- Współpraca z jednostkami biznesowymi, operacyjnymi i IT w celu poprawy jakości obsługi Klienta
Nasze wymagania
- Minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej oraz mailowej obsłudze Klientów w branży bankowej
- Umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń Klientów, również w sytuacjach trudnych
- Zdolność do uważnego słuchania oraz formułowania precyzyjnych i zrozumiałych wypowiedzi
- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Otwartość na zmiany i usprawnianie procesów
- Samodzielność, umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji z różnych źródeł
- Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami oraz skutecznej komunikacji wewnętrznej
Mile widziane
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2)
- Umiejętność korzystania z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy
- Doświadczenie w obsłudze Klienta w kanale czat
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)
- Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej
- Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)
- Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika
- Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną
- Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)
- Pracowniczy Program Emerytalny
- Dofinansowanie do studiów podyplomowych
- Bogata oferta wellbeingowa
- Nagroda jubileuszowa
Dodatkowe benefity
- Ubezpieczenie na życie
- Preferencyjne pożyczki
- Świadczenia
świąteczne - Dodatkowe
świadczenia socjalne - Dofinansowanie
wypoczynku - Szkolenie i kursy
- Dofinansowanie nauki
języków - Platforma
e‑learningowa - Aplikacja do nauki
języków eTutor - Program rekomendacji
pracowników - Spotkania integracyjne
- Inicjatywy dobroczynne
- Wyprawka dla dziecka
- Dodatkowy urlop
- Dofinansowanie zajęć sportowych
- Bractwa sportowe
- Parking dla rowerów
Jesteśmy pracodawcą
otwartym na różnorodność
i wspierającym osoby
z niepełnosprawnościami.
Zachęcamy wszystkich kandydatów do aplikowania.
Jak wygląda proces
rekrutacji?
Feedback ma ZNACZENIE. Dlatego
niezależnie od decyzji możesz liczyć na
informację zwrotną od nas
- Przesłanie CV na ogłoszenie
- Analiza aplikacji przez zespół rekrutacji i menedżera
- Kontakt telefoniczny z wybranymi kandydatami
- Rozmowa rekrutacyjna
- Informacja zwrotna
W BGK znajdziesz to, co ma znaczenie
Wyższy sens pracy
Twoja praca w BGK ma ZNACZENIE. To Twój wkład w zrównoważony rozwój społeczno-gospodarczy Polski. I Twój realny, pozytywny i widoczny wpływ na otaczającą nas rzeczywistość.
Radość z codzienności
Dobre relacje mają ZNACZENIE. Codzienna wymiana wiedzy, wsparcie i szacunek oraz poczucie, że to co robisz ma sens składają się na doskonałą atmosferę pracy w społeczności BGK. Czy można cieszyć się pracą? Można!
Bezpieczeństwo
Poczucie stabilności ma ZNACZENIE. W BGK zapewnimy Ci bezpieczeństwo rozwoju, pracy, a nawet emerytury. I ułatwimy stałe podnoszenie kompetencji przy jednoczesnym zachowaniu work-life-balance.
Najnowsze technologie
Innowacyjność ma ZNACZENIE. Pracujemy z najnowszymi, często bardzo młodymi technologiami, pod okiem wyjątkowo kompetentnych managerów. Unikalne możliwości rozwoju masz teraz na wyciągnięcie ręki.
Dowiedz się więcej
o pracy w BGK
Poznaj BGK
Program rozwoju talentów, wsparcie dla rodziców i znacznie więcej możliwości oraz benefitów, które mają ZNACZENIE!
Poznaj departamenty BGK
Twoje doświadczenie ma ZNACZENIE! Wykorzystaj je przy ambitnych projektach, które zmieniają polską rzeczywistość.