Starszy Specjalista ds. Obsługi Reklamacji (k/m)
Dołącz do nas jako
Forma pracy:
Hybrydowa
Hybrydowa
Twój zakres
obowiązków
- Kompleksowe rozpatrywanie reklamacji i skarg wpływających do Banku, analiza zgłaszanych zastrzeżeń
- Wyjaśnianie okoliczności spraw we współpracy z właściwymi jednostkami Banku
- Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i skargi
- Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi oraz terminowego procesowania zgłoszeń
- Przygotowywanie analiz i raportów dotyczących reklamacji oraz skarg
- Wdrażanie inicjatyw mających na celu poprawę jakości obsługi klientów i doskonalenie doświadczeń klientów
- Obsługa modułu reklamacji i zapytań w aplikacji międzybankowej oraz wewnętrznych systemów bankowych
- Obsługa zgłoszeń związanych z płatnościami BLIK
- Prowadzenie korespondencję z klientami, kontrahentami oraz jednostkami organizacyjnymi
- Archiwizacja dokumentacji oraz prowadzenie rejestrów zgodnie z obowiązującymi procedurami
Nasze wymagania
- Minimum 2 letnie doświadczenie w pracy w instytucji finansowej
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, finanse, prawo)
- Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi w sposób czytelny, precyzyjny i dostosowany do odbiorcy
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność wyznaczania priorytetów
- Dokładność, skrupulatność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz terminowego wykonywania zadań
- Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i efektywna współpraca zespołowa
- Samodzielność w działaniu, inicjatywa oraz zaangażowanie w realizację celów
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)
- Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej
- Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)
- Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika
- Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną
- Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)
- Pracowniczy Program Emerytalny
- Dofinansowanie do studiów podyplomowych
- Bogata oferta wellbeingowa
- Nagroda jubileuszowa
Dodatkowe benefity
- Ubezpieczenie na życie
- Preferencyjne pożyczki
- Świadczenia
świąteczne - Dodatkowe
świadczenia socjalne - Dofinansowanie
wypoczynku - Szkolenie i kursy
- Dofinansowanie nauki
języków - Platforma
e‑learningowa - Aplikacja do nauki
języków eTutor - Program rekomendacji
pracowników - Spotkania integracyjne
- Inicjatywy dobroczynne
- Wyprawka dla dziecka
- Dodatkowy urlop
- Dofinansowanie zajęć sportowych
- Bractwa sportowe
- Parking dla rowerów
Jesteśmy pracodawcą
otwartym na różnorodność
i wspierającym osoby
z niepełnosprawnościami.
Zachęcamy wszystkich kandydatów do aplikowania.
Jak wygląda proces
rekrutacji?
Feedback ma ZNACZENIE. Dlatego
niezależnie od decyzji możesz liczyć na
informację zwrotną od nas
- Przesłanie CV na ogłoszenie
- Analiza aplikacji przez zespół rekrutacji i menedżera
- Kontakt telefoniczny z wybranymi kandydatami
- Rozmowa rekrutacyjna
- Informacja zwrotna
W BGK znajdziesz to, co ma znaczenie
Wyższy sens pracy
Twoja praca w BGK ma ZNACZENIE. To Twój wkład w zrównoważony rozwój społeczno-gospodarczy Polski. I Twój realny, pozytywny i widoczny wpływ na otaczającą nas rzeczywistość.
Radość z codzienności
Dobre relacje mają ZNACZENIE. Codzienna wymiana wiedzy, wsparcie i szacunek oraz poczucie, że to co robisz ma sens składają się na doskonałą atmosferę pracy w społeczności BGK. Czy można cieszyć się pracą? Można!
Bezpieczeństwo
Poczucie stabilności ma ZNACZENIE. W BGK zapewnimy Ci bezpieczeństwo rozwoju, pracy, a nawet emerytury. I ułatwimy stałe podnoszenie kompetencji przy jednoczesnym zachowaniu work-life-balance.
Najnowsze technologie
Innowacyjność ma ZNACZENIE. Pracujemy z najnowszymi, często bardzo młodymi technologiami, pod okiem wyjątkowo kompetentnych managerów. Unikalne możliwości rozwoju masz teraz na wyciągnięcie ręki.
Dowiedz się więcej
o pracy w BGK
Poznaj BGK
Program rozwoju talentów, wsparcie dla rodziców i znacznie więcej możliwości oraz benefitów, które mają ZNACZENIE!
Poznaj departamenty BGK
Twoje doświadczenie ma ZNACZENIE! Wykorzystaj je przy ambitnych projektach, które zmieniają polską rzeczywistość.