Стажер инженер технической поддержки (сопровождение пользователей)

Навыки: Active directory, Сетевые технологии. Квалификация: Intern. Специализации: Инженер технической поддержки.

Департамент корпоративных систем ЛАНИТ в поисках стажера в Единую службу поддержки ЛАНИТ.

Необходимо будет работать с обращениями сотрудников на уровне 1 линии поддержки.

Длительность стажировки 6 месяцев, при успешном прохождении есть возможность продолжить работу.

Задачи:

• Обработка обращений, поступающих от пользователей в jira;
• Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний;
• Контроль сроков выполнения по обращениям;
• Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений;
• Ведение базы знаний технической поддержки (ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций, лучшие практики и т.п.), наполнение Базы Знаний по результатам обработки обращений;

Требования:

• Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT;
• Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки;
• Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с jira, confluenсe (желателен, но необязателен);
• Понимание доменных систем;
• Понимание работы Active Directory;
• Внимательность к деталям и исполнительность.

Мы предлагаем:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
• Формат работы удаленный по РФ по часовому поясу Мск.
• Возможность остаться в штате после стажировки (продолжительность стажировки 6 месяцев).
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
• Профильное обучение и сертификация.
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.