Stratégie Expérience Client & Fidélisation - Assurance

Nous recherchons un consultant Senior / Manager en Stratégie & Expérience Client / Fidélisation pour le compte d’un de nos clients Assurance dans le cadre d’un projet d’analyse et d’optimisation des dispositifs de fidélisation et de rétention client.

Contexte

Notre client souhaite réaliser une étude approfondie des dispositifs de fidélisation, de rétention et d’engagement client, afin d’identifier les meilleures pratiques du marché dans l’Assurance mais également dans d’autres secteurs. L’objectif est d’identifier des leviers différenciants et directement transposables à l’environnement Assurance.

Rôles et responsabilités

• Réaliser un benchmark des stratégies de fidélisation et de rétention

• Analyser les meilleures pratiques du secteur Assurance et d’autres secteurs

• Étudier les dispositifs de multi-équipement et de reconnaissance de la fidélité

• Analyser les leviers de détection et prévention de l’attrition

• Étudier les approches Data / IA / modèles prédictifs appliquées à la fidélisation

• Analyser les stratégies de win-back / réengagement

• Identifier les opportunités et leviers de différenciation

• Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles actionnables

Compétences requises

• Expertise en Stratégie / Expérience Client / Fidélisation / CRM

• Expérience dans le secteur de l’Assurance indispensable

• Solide connaissance des problématiques de fidélisation, rétention et attrition

• Expérience en benchmark / études de marché

• Bonne compréhension des enjeux Data et IA appliqués à l’Expérience Client

Détails

• Démarrage : novembre 2026

• Durée : 3 mois renouvelables

• Lieu : Paris + télétravail

• Statut : Freelance