Subchefe de Receção

• Garantir que os clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
  
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa do Housekeeping;
  
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
  
• Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;
  
• Informar os clientes acerca de todos os serviços existentes no Hotel, incluindo pequenos-almoços e refeições;
  
• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão das reclamações;
  
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIP’s, recebem serviços personalizados;
  
• Garantir a realização de reports diários de ocupação;
  
• Acompanhar a estadia dos clientes, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up cross-seling), e coordenando a comunicação entre hóspedes e a equipa operacional, incluindo Housekeeping e F&B;
  
• Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;
  
• Coordenar a equipa de front-office (receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
  
• Assegurar a faturação diária da unidade;
  
• Supervisionar os fechos diários e de mais relatórios;
  

Requisitos

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
  
• Experiência profissional na função, preferencialmente 2 anos;
  
• Conhecimentos de Microsoft Office e de softwares de gestão (host ou similares);
  
• Domínio em Inglês (fator obrigatório) e outras línguas;
  
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes;
  
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas;
  

Vantagens

• Integração em grupo hoteleiro sólido e em expansão;
  
• Remuneração compatível com a função desempenhada mediante experiência comprovada;
  
• Acesso a benefícios e descontos NEYA Hotels;
  
• Acessos a benefícios e descontos com entidades parceiras;
  
• Academia de formação interna gratuita;
  
• Subsídio de alimentação e alimentação em espécie;
  
• Lavagem do fardamento gratuita;
  
• Atribuição de dia de férias extra em dia de aniversário;
  
• Baby kit para novos pais;