Супервайзер по обучению

Обязанности:
Организация и контроль адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, помощь в освоении базовых процессов и стандартов работы. Проведение обучения для новых сотрудников, включая разбор сценариев общения с клиентами, изучение продуктов и услуг компании. Поддержка и развитие навыков операторов, проведение регулярных тренингов и мастер-классов для повышения уровня обслуживания и продуктивности. Мониторинг и оценка работы операторов, предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам качества.

Требования:
Опыт работы на аналогичной должности или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом от 1 года. Отличные навыки организации и управления временем, способность работать с большим объемом информации и соблюдением сроков. Коммуникабельность, способность эффективно обучать и мотивировать сотрудников. Умение разрабатывать обучающие материалы и адаптировать информацию под уровень подготовки сотрудников.