Superviseur.e à la réception,stage (H/F/D)

• Superviser les agents au service à la clientèle de la réception;
• S’assurer que toute l’information dans OPERA Cloud est à date et que tous les tarifs soient adéquats;
• S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
• Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
• Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
• Maintenir des relations positives entre employées;
• Coordonner toutes les urgences reliées à la santé et sécurité des clients et employés;
• Informer le département de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;
• Participer aux réunions;
• S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
• Toutes autres tâches assignées à ce poste.

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent sera considéré comme un atout;
• Excellente connaissance de l’informatique;
• Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme en cours;
• Responsable et fiable, digne de confiance;
• Le candidat doit avoir d’excellentes aptitudes en communication;
• Capable de travailler en équipe.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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