Superviseur·e des réservations, temps plein (H/F/D)

Poste 100% en présentiel, congés dimanche-lundi, à partir du 6 octobre 2026

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Stationnement gratuit.
• Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.
• Hébergement temporaire disponible ($).
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payé par l’employeur.
• Fonds de pension avec cotisations de l’employeur.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste :

• Supervision des opérations : Superviser les activités quotidiennes du département des réservations en veillant au respect des standards de service, des procédures internes et des objectifs opérationnels.
• Leadership d’équipe : Encadrer, soutenir et accompagner les agents de réservations dans leurs fonctions quotidiennes afin de favoriser leur développement, leur autonomie et leur performance.
• Gestion des revenus : Collaborer avec le Directeur des revenus à la mise en place, au suivi et à la distribution des offres, des promotions et des stratégies tarifaires sur les différents canaux de vente.
• Gestion des systèmes : Identifier, analyser et documenter les problèmes liés aux systèmes de réservation, créer les demandes d’intervention dans Welcome NOW et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Expérience client : Répondre aux demandes des clients et prendre en charge les situations complexes ou les plaintes nécessitant une intervention de supervision afin d’assurer un service à la clientèle de qualité.

• Expérience pertinente : Posséder une expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de luxe; une expérience dans le domaine de l’hôtellerie constitue un atout. Détenir un diplôme dans un domaine connexe constitue également un atout.
• Aptitudes : Faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, de professionnalisme et de collaboration afin de soutenir efficacement les collègues et d’offrir un service courtois et attentionné à la clientèle. Démontrer de la rigueur, un bon sens de l’organisation et une excellente capacité à résoudre les situations avec calme et discernement dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils : Être à l’aise avec les systèmes de réservation et les outils informatiques; la connaissance de PM Cloud, CRS et ResaWeb constitue un atout.
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.