Superviseur(e) Pilotage Flux & Opérations (H/F) – Lisbonne
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Description
💼 À PROPOS DU POSTE
Dans le cadre de la nouvelle organisation des Opérations d'un groupe international de premier plan spécialisé dans les services de conciergerie haut de gamme, nous recrutons plusieurs Superviseurs / Superviseuses Pilotage Flux & Activité.
Rattaché(e) au Deputy Operations Manager, votre rôle principal sera de piloter l’activité en temps réel pour garantir le respect de nos engagements de service. Pendant votre shift, vous aurez la main sur la gestion de la charge, des priorités et de l'organisation opérationnelle, sans lien hiérarchique direct avec les équipes de concierges.
🎯 VOS MISSIONS PRINCIPALES
1. Pilotage de l'activité en temps réel:
• Suivre l’activité en temps réel sur l’ensemble des canaux de contact.
• Veiller au respect des niveaux de service et indicateurs de performance (SLA, KPI).
• Anticiper les pics de charge et ajuster les ressources et priorités en conséquence.
2. Garantie de la continuité de service:
• Répartir la charge de travail et gérer le flux de connexion des équipes.
• Assurer le suivi opérationnel du plateau (pauses, retards, absences).
• Gérer les urgences et incidents opérationnels jusqu’au retour à la normale.
3. Transmission & Reporting:
• Assurer la passation d'informations de manière fluide entre chaque shift.
• Alerter le Deputy Operations Manager sur les risques opérationnels.
• Signaler aux Concierge-Managers les dérives récurrentes.
• Contribuer aux analyses d’activité et à l’amélioration continue des tableaux de bord.
👤 PROFIL RECHERCHÉ
Expérience: Première expérience réussie en conciergerie, service client ou centre de contacts.
Outils: Aisance avec les outils de pilotage en temps réel (TalkDesk, Salesforce sont un plus).
Savoir-être: Sens de la priorisation et de la décision, calme sous pression.
Leadership d'influence: Capacité à faire agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.
Flexibilité: Disponibilité pour travailler en shifts (amplitude horaire 7h - 23h, du lundi au dimanche, selon le planning du site).
🎁 CONDITIONS & AVANTAGES
• Rémunération: Package brut annuel compris entre 24 000 € et 27 000 € (selon les profils).
• Primes: 2 792 € de primes annuelles, versées tous les trimestres.
• Disponibilité: Postes à pourvoir immédiatement, en CDI à Lisbonne.
• Fonction clé: Rejoindre une fonction nouvelle, au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.
• Évolution & Formation: Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.
• Cadre de travail: Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée au service de l’expérience membre, au sein d'une entreprise innovante et d'un secteur dynamique en pleine croissance.
• Diversité & Inclusion: Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et l’inclusion, ainsi que l'ensemble des avantages communs à tous les employés.
📩 POUR POSTULER:
Envoyez votre CV à jour à ---@---
Dans le cadre de la nouvelle organisation des Opérations d'un groupe international de premier plan spécialisé dans les services de conciergerie haut de gamme, nous recrutons plusieurs Superviseurs / Superviseuses Pilotage Flux & Activité.
Rattaché(e) au Deputy Operations Manager, votre rôle principal sera de piloter l’activité en temps réel pour garantir le respect de nos engagements de service. Pendant votre shift, vous aurez la main sur la gestion de la charge, des priorités et de l'organisation opérationnelle, sans lien hiérarchique direct avec les équipes de concierges.
🎯 VOS MISSIONS PRINCIPALES
1. Pilotage de l'activité en temps réel:
• Suivre l’activité en temps réel sur l’ensemble des canaux de contact.
• Veiller au respect des niveaux de service et indicateurs de performance (SLA, KPI).
• Anticiper les pics de charge et ajuster les ressources et priorités en conséquence.
2. Garantie de la continuité de service:
• Répartir la charge de travail et gérer le flux de connexion des équipes.
• Assurer le suivi opérationnel du plateau (pauses, retards, absences).
• Gérer les urgences et incidents opérationnels jusqu’au retour à la normale.
3. Transmission & Reporting:
• Assurer la passation d'informations de manière fluide entre chaque shift.
• Alerter le Deputy Operations Manager sur les risques opérationnels.
• Signaler aux Concierge-Managers les dérives récurrentes.
• Contribuer aux analyses d’activité et à l’amélioration continue des tableaux de bord.
👤 PROFIL RECHERCHÉ
Expérience: Première expérience réussie en conciergerie, service client ou centre de contacts.
Outils: Aisance avec les outils de pilotage en temps réel (TalkDesk, Salesforce sont un plus).
Savoir-être: Sens de la priorisation et de la décision, calme sous pression.
Leadership d'influence: Capacité à faire agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.
Flexibilité: Disponibilité pour travailler en shifts (amplitude horaire 7h - 23h, du lundi au dimanche, selon le planning du site).
🎁 CONDITIONS & AVANTAGES
• Rémunération: Package brut annuel compris entre 24 000 € et 27 000 € (selon les profils).
• Primes: 2 792 € de primes annuelles, versées tous les trimestres.
• Disponibilité: Postes à pourvoir immédiatement, en CDI à Lisbonne.
• Fonction clé: Rejoindre une fonction nouvelle, au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.
• Évolution & Formation: Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.
• Cadre de travail: Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée au service de l’expérience membre, au sein d'une entreprise innovante et d'un secteur dynamique en pleine croissance.
• Diversité & Inclusion: Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et l’inclusion, ainsi que l'ensemble des avantages communs à tous les employés.
📩 POUR POSTULER:
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