Supervisor (a) atención a clientes BILINGÜE (temporal)
Supervisor (a) Atención a Clientes BILINGÜE (temporal)
Misión principal del puesto:
Operar y supervisar la atención omnicanal a participantes durante todo el ciclo de un evento —pre-evento, evento y post-evento— a través de los canales de teléfono, correo electrónico y WhatsApp/chat, ejerciendo autoridad delegada para tomar decisiones sobre registros y casos especiales.
Actividades principales:
1. Atender directamente y en primera línea las interacciones de participantes en teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
2. Resolver consultas de primer y segundo nivel: información sobre patrocinios, asignación de espacios, calendarios y montos de pago, aclaraciones de facturación, documentación para participantes extranjeros, coordinación logística de montaje y desmontaje.
3. Registrar cada interacción en la plataforma con clasificación, resumen, estatus y siguiente acción, garantizando trazabilidad completa del caso.
4. Ejecutar acciones sobre el sistema de registro de participantes: correcciones de datos, cambios de titularidad, aplicación de cortesías dentro del monto autorizado, upgrades, resolución de discrepancias de pago.
5. Mantener actualizadas la base de conocimiento, las plantillas de respuesta por canal y los guiones de atención, incorporando aprendizajes de cada ciclo.
6. Trasladarse a la sede durante los días del evento —típicamente 5 a 7 días incluyendo montaje y desmontaje
7. Operar desde estación fija ubicada cerca del módulo de atención a participantes, con identificación visible y diferenciada del staff regular de módulos.
Requisitos
Lic. trunca o concluida afín al puesto
Experiencia de al menos 3 años como supervisor de atención a clientes
Bilingüe - inglés avanzado conversacional. (se validará)
Disponibilidad de viajar los dias del evento a Sede (Puebla) - 1 al 12 de marzo 2027 aprox
La vacante es temporal, concluyendo el proyecto en mayo 2027
Si te interesa esta vacante y cubres el perfil, favor de postularte por este medio.
La Compañía sostiene un compromiso inequívoco con la igualdad y la no discriminación. No se tolera la discriminación por motivos de raza, religión, sexo, etnia, posición social o discapacidad. Valoramos la diversidad y reconocemos la singularidad de cada individuo.
En consonancia con este compromiso, cualquier persona que lo necesite puede solicitar adaptaciones o ajustes durante su proceso de selección e integración a la Compañía, lo cual se someterá al análisis de viabilidad.
Queda expresamente prohibida la solicitud o aplicación de certificados médicos relacionados con el embarazo o la detección de Virus de Inmunodeficiencia Humana como condición para el ingreso o permanencia en la Empresa.
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