Supervisor(a) Comercial – Central Farma Caratinga

A Central Farma está em busca de um(a) Supervisor(a) Comercial para atuar na gestão das operações de atendimento e vendas, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Esse profissional terá um papel fundamental no acompanhamento dos resultados comerciais, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações das plataformas de atendimento e vendas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a eficiência dos processos comerciais;
• Acompanhar e desenvolver a equipe comercial, promovendo o engajamento, a produtividade e o cumprimento das metas estabelecidas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como produtividade, conversão de vendas, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes;
• Gerenciar reclamações e situações críticas, assegurando soluções ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Acompanhar o fluxo de pedidos e solicitações prioritárias, garantindo o cumprimento dos prazos e a comunicação eficiente entre as áreas envolvidas;
• Planejar e conduzir treinamentos, reuniões individuais, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe;
• Apoiar os processos de integração e onboarding de novos colaboradores, garantindo o alinhamento aos procedimentos e à cultura organizacional;
• Organizar e acompanhar escalas de trabalho, horários e distribuição das atividades, assegurando a continuidade das operações;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no desempenho comercial;
• Desenvolver e implementar ações de melhoria contínua, visando à padronização dos atendimentos e à eficiência operacional;
• Representar a empresa em eventos institucionais e ações de relacionamento, contribuindo para o fortalecimento da imagem organizacional;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes regulatórias aplicáveis, zelando pelo patrimônio e pela cultura da organização;
• Zelar pela excelência operacional e pelo padrão de apresentação da unidade, acompanhando as condições de organização, conservação e exposição dos produtos, incluindo a organização da vitrine, e articulando com as áreas responsáveis a correção de eventuais desvios;
• Atuar em interface com a área de Suprimentos para acompanhar a disponibilidade de produtos de manipulação magistral e de revenda, antecipando necessidades de reposição e contribuindo para evitar rupturas de estoque.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em supervisão de equipes comerciais, atendimento ao cliente ou operações de vendas;
• Conhecimento em gestão de indicadores comerciais, acompanhamento de metas e análise de resultados;
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;
• Habilidade para gestão de conflitos, negociação e resolução de problemas.

Desejáveis:

• Vivência no segmento farmacêutico, de saúde ou de produtos personalizados;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e relacionamento com clientes;
• Experiência na estruturação de processos comerciais e implementação de melhorias operacionais;
• Conhecimento em metodologias de vendas, experiência do cliente e gestão de performance;
• Vivência com integração e capacitação de equipes comerciais.

Diferencial:

• Experiência com o sistema Fórmula Certa;

Local de Trabalho:

Centro – Caratinga/MG

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