Supervisor/a de atención al cliente (Call Center)

¿Te atrae supervisar la operativa de Call Center de apoyo a usuarios en situaciones reales, como emergencias en ruta, asistencia para mascotas o consultas médicas a distancia? ¿Te gustaría formar parte de una compañía que innova en productos y servicios para que los clientes tengan todo en un solo lugar? ¿Te interesa un rol que combine gestión operativa, supervisión y liderazgo?

¡Entonces esta propuesta es para vos!

¿Qué ofrecemos?

• Propuesta estable de lunes a domingos de 13:30 a 22hs con libres lunes y martes.
• Un equipo joven, dinámico y colaborativo, con un excelente ambiente para trabajar y aprender en conjunto.
• Dinámica de teletrabajo, con un día de presencialidad a la semana.

¿Qué necesitás para triunfar en esta posición?

• Bachillerato completo.
• Experiencia previa en atención al cliente y/o call center de uno a tres años.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Buen dominio de herramientas informáticas.
• Disponibilidad horaria para trabajar en turno vespertino seis días a la semana con fines de semana incluidos.

¿Cuales serán tus principales responsabilidades?

Serás responsable de supervisar y acompañar al equipo de planificadores en un entorno altamente operativo y dinámico, gestionando múltiples tareas y prioridades de forma simultánea. Definirás procesos, planificarás, organizarás, delegarás y supervisarás la operativa del departamento a partir de los lineamientos definidos por su superior inmediato, garantizando un servicio de alta calidad y eficiencia. Monitorearás el desempeño del equipo, brindando capacitación continua y actuarás como referente ante situaciones complejas, proponiendo acciones de mejora que permitan optimizar recursos, potenciar el desarrollo de los colaboradores y elevar la calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos. Recibirás y analizaras situaciones complejas vinculadas a colaboradores, proveedores y clientes, colaborando en la búsqueda de soluciones alineadas a las políticas y criterios definidos por la empresa.

Tareas generales:

• Sugerir, implementar y supervisar procedimientos, normas y responsabilidades vinculadas a la operativa del sector, manteniéndolos actualizados según las necesidades del área.
• Relevar y analizar información operativa que permita medir el desempeño del sector y proponer acciones de mejora.
• Acompañar el desempeño y desarrollo del equipo, promoviendo el cumplimiento de los lineamientos y normativas vigentes.
• Definir en conjunto con el superior inmediato acciones y decisiones operativas orientadas a la mejora continua del servicio.
• Supervisar al equipo de planificadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área vinculados a calidad, eficiencia y nivel de servicio.
• Evaluar el desempeño individual a través del seguimiento operativo, análisis de calidad, indicadores de gestión y monitoreo en tiempo real.
• Participar en procesos de capacitación, inducción y formación continua del equipo.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e información operativa al Coordinador del área.

Tareas especificas:

• Supervisar la operativa diaria del equipo de planificación, monitoreando la gestión en tiempo real y realizando ajustes según la demanda y necesidades del servicio.
• Planificar turnos, coordinar licencias y gestionar coberturas operativas ante ausencias o contingencias, asegurando la continuidad y el nivel de servicio esperado.
• Supervisar y acompañar al equipo, garantizando la correcta ejecución de las tareas y responsabilidades asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y políticas de atención definidas para el área.
• Orientar y brindar soporte ante incidencias operativas, reclamos y situaciones complejas vinculadas a clientes, proveedores o servicios en curso.
• Garantizar que las solicitudes y situaciones operativas sean gestionadas de forma oportuna, promoviendo una experiencia positiva para el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de calidad definidos para los servicios del área.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, analizando la gestión realizada y proponiendo acciones que contribuyan a optimizar el funcionamiento del sector.
• Ejecutar y dar seguimiento a las acciones operativas definidas para el área, asegurando su cumplimiento en los plazos establecidos.
• Mantener informado al equipo sobre cambios, procedimientos y novedades vinculadas a la operativa y a la organización.
• Interactuar con diferentes áreas y equipos para coordinar procedimientos y asegurar una gestión alineada.
• Gestionar procesos de inducción de nuevos colaboradores y participar en instancias de capacitación y desarrollo del equipo.
• Actuar como back up en la planificación ante situaciones de desborde operativo y gestionar la guardia telefónica.

Si te interesa esta oportunidad, ¡postulate! 🚀

Requisitos