Supervisor(a) de Atención y Experiencia con Cliente VIP

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Supervisor(a) de Atención y Experiencia con Cliente VIP para conocida marca bancaria dentro del Aeropuerto. ¡La oportunidad de un futuro mejor, está aquí!

Requisitos:

• Estudios superiores universitario inconcluso o finalizado en Administración, hotelería, turismo y afines.
• Experiencia de 2 años como supervisor en atención al cliente y/o ventas. Deseable en sector banca (cajas municipales, pymes o retail) gestión aeropuertos, hotelería o servicios premium.
• Experiencia liderando equipos del sector de atención al cliente presencial.
• Microsoft Office nivel intermedio.
• Excel nivel intermedio.
• Adecuado desarrollo a nivel redacción, ortografía con clientes.
• Manejo de Plataforma de IA (copilot, gemini, chatgpt) nivel basicp
• Residir en zonas aledañas al Callao – Nuevo Aeropuerto (deseable).
• Disponibilidad para laborar presencial en los siguientes turnos rotativos: lunes a domingo de 10:00 a. m. a 9:00 p. m., considerando 2 horas de refrigerio. Descanso rotativo.
• Disponibilidad de cubrir alguno de su equipo en caso sea necesario dentro de las 24hrs.

Funciones:

• Supervisión del equipo para la cobertura de los horarios solicitados y la correcta distribución de la operación.
• Responsable de asegurar que el equipo cumpla con el uniforme, horarios y lineamientos establecidos, así como con la correcta gestión de accesos.
• Responsable de asegurar el cumplimiento del proceso y de mantener un nivel de atención A1.
• Responsable de realizar auditorías sobre las gestiones realizadas por el equipo.
• Encargado de elaborar reportes mensuales sobre el estado de las reservas e incidencias del periodo.
• Reporte mensual de reservas recibidas, será descargado de la herramienta Interbank.
• Reporte mensual de reservas confirmadas, rechazadas y canceladas. será descargado de la herramienta Interbank.
• Reporte de servicios atendidos y no atendidos. será descargado de la herramienta Interbank.
• Registro de incidencias, causas y acciones correctivas implementadas.
• Reporte de cumplimiento de indicadores y SLA.
• Reporte de no-shows y excepciones gestionadas. será descargado de la herramienta Interbank.

Beneficios:

• Contrato: Planilla de Manpower desde el primer día
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Variable según KPIs.
• Bono de Movilidad.
• Bono Nocturno (en caso corresponda).
• Contrato temporal hasta agosto.
• Cuenta con todos los beneficios de estar en planilla desde el primer día.
• Disfruta de beneficios corporativos como descuentos especiales, acceso a actividades, capacitaciones entre otros.

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional