Supervisor(a) de Atendimento - Bilíngue

A Onet Brasil está com vaga aberta para atuar como Supervisor(a) de Serviços Bilíngue.

Nossa empresa acredita na diversidade e na inclusão de todos. Por isso, as vagas abertas são também para Pessoas com Deficiência (PCD).

• Supervisionar a operação da equipe de recepção e atendimento ao cliente;
• Garantir a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes;
• Acompanhar a organização e apresentação dos ambientes;
• Distribuir atividades e acompanhar a rotina da equipe;
• Apoiar na resolução de ocorrências e demandas dos clientes;
• Realizar interface com áreas de apoio para garantir o bom funcionamento da operação;
• Monitorar indicadores de qualidade e produtividade;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de atendimento;
• Elaborar escalas, controlar presença e orientar a equipe sempre que necessário.

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, recepção, hotelaria, hospitalidade ou áreas correlatas;
• Inglês avançado ou fluente (conversação obrigatória);
• Pacote Office intermediário;
• Excelente comunicação, organização e postura profissional;
• Perfil de liderança, foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação em escala e horários flexíveis.

• Experiência em ambientes premium, hotelaria, turismo, aeroportos ou salas executivas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de equipes;
• Vivência com atendimento a clientes nacionais e internacionais.

Escala 12x36.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional