Supervisor(a) de Atendimento em Canais Digitais - São Paulo/SP
Summary
Supervises a digital customer-service team in São Paulo, tracking KPIs, coaching agents, and driving quality and efficiency for a large telecom retailer.
Empresa de grande porte do setor de Telecomunicações contrata:
- Supervisionar a equipe operacional, garantindo a execução das atividades com foco na qualidade, produtividade e cumprimento dos objetivos da área.
- Acompanhar os indicadores de desempenho, elaborando e executando planos de ação para garantir o atingimento das metas estabelecidas.
- Monitorar a qualidade das entregas, assegurando a aderência aos processos, procedimentos e padrões definidos pela empresa.
- Garantir a correta execução das rotinas operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para aumento da eficiência e dos resultados.
- Atuar no desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento contínuo, orientações, feedbacks e planos de desenvolvimento.
- Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhando a evolução dos resultados e reforçando as diretrizes da área.
- Promover ações de engajamento e reconhecimento, contribuindo para um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Atuar em parceria com a liderança e demais áreas, apoiando a implementação de melhorias e garantindo o alinhamento das estratégias da operação.
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade para atuar na região Central de São Paulo/SP;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento em Canais Digitais;
- Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1
Pacote de benefícios:
> Assistência Médica e Odontológica
> Vale Alimentação
> Vale Transporte
> Auxílio Farmácia
> Seguro de Vida
> Incentivo à prática esportiva
> Bônus anual atrelado à performance individual e aos resultados da companhia