Supervisor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:

• Gestão da Equipe de SAC/Pós-Venda: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento do e-commerce, realizar feedbacks, acompanhar desempenho/qualidade, controlar ponto e apoiar no recrutamento.
• Operação & Marketplaces: Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces, gerenciar demandas sazonais (como Black Friday) e alinhar fluxos com parceiros.
• Processos e Qualidade: Analisar e aprovar processos internos, propor melhorias em sistemas/CRM e aprovar exceções (retenções e pedidos manuais).
• Indicadores & Gestão: Acompanhar KPIs da área, elaborar apresentações de qualidade/resultados e realizar alinhamentos com áreas parceiras.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência solida liderando e desenvolvendo times de atendimento ao cliente.
• Experiência planejando escalas, contingências e volume de demandas em datas sazonais estratégicas (Black Friday, Natal, etc.).
• Vivência com métricas de atendimento (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Taxa de Resolução no Primeiro Contato - FCR, Nível de Serviço).

Requisitos