Supervisor(a) de Atendimento - NOS
A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!
O que buscamos:
Profissional para liderar as operações e o atendimento do Núcleo de Oncologia e Serviços (NOS), garantindo excelência na experiência do paciente, eficiência dos processos e resultados institucionais. A função inclui gestão de equipe, acompanhamento de indicadores, melhorias contínuas e cumprimento das normas de qualidade, regulação e segurança do paciente.
- Supervisionar a recepção, o atendimento e os processos da jornada do paciente no NOS.
- Gerir e desenvolver a equipe e o Líder de Atendimento, com feedbacks, metas e planos de desenvolvimento.
- Elaborar escalas, acompanhar férias, folgas, banco de horas e coberturas.
- Monitorar indicadores, resultados e ações de melhoria contínua.
- Garantir atendimento humanizado, tratar manifestações e apoiar situações complexas com pacientes e acompanhantes.
- Participar de processos seletivos, integração de novos colaboradores e mediação de conflitos.
- Apoiar auditorias, acreditação, qualidade e o cumprimento das normas institucionais.
- Atuar como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas.
- Pós-graduação em andamento.
- Experiência em gestão de processos de atendimento hospitalar e ambulatorial (oncologia).
- Conhecimento sobre fluxo e jornada assistencial do paciente.
- Vivência em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes.
- Capacidade para elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio estacionamento
Auxílio farmácia
Programa de treinamentos
Seguro de vida
Vale Refeição
Modalidade de Contratação:
CLT
Horário de Trabalho:
8h às 17h