Supervisor/a de call center

En Dreamplace Hotels buscamos una persona con experiencia en la gestión de equipos, orientación a resultados y capacidad para trabajar con herramientas tecnológicas, análisis de datos y estándares de calidad exigentes.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo, garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de trabajo, impulsar la mejora de los resultados comerciales y asegurar una experiencia de atención al cliente excelente.

Funciones principales:

• Supervisar, liderar y desarrollar al equipo de Call Center.
• Garantizar la calidad del servicio y mejorar los estándares de atención al cliente.
• Impulsar las ventas y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Gestionar los sistemas y herramientas tecnológicas del departamento.
• Realizar seguimiento de presupuestos, ventas y gastos.
• Planificar y coordinar grupos, eventos y necesidades comerciales.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos de seguridad y procedimientos internos.
• Identificar y desarrollar el talento del equipo.
• Gestionar conflictos y situaciones complejas de forma eficaz.
• Participar en reuniones comerciales y coordinarse con otras áreas de la compañía.
• Participar en la selección de nuevos integrantes del equipo.

Se valorará:

• Experiencia en el sector hotelero.

• Conocimientos de Diabolocom, Qlik, Witbooking y PMS.

• Experiencia en análisis de KPI, auditorías de calidad y formación.

• Nivel de inglés y otros idiomas.

• Experiencia previa en supervisión de Call Center, reservas o atención al cliente.

• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

• Orientación a resultados y calidad.

• Buenas habilidades de organización y comunicación.