Supervisor(a) de Central de Relacionamento ao Cliente

Desde a década de 1970, o Grupo Umuarama vem transformando histórias e construindo um legado de sucesso. Fundado por Luiz Pereira Martins Pires, no interior do Maranhão, o nome Umuarama, que em tupiguarani significa “lugar onde os amigos se encontram”, simboliza nossos valores de colaboração, respeito e desenvolvimento.

Com forte atuação no setor automotivo, nossas concessionárias estão presentes em Minas Gerais, Goiás, Pará, Maranhão e Tocantins, consolidando um padrão de excelência que reflete nosso compromisso com a inovação e a sustentabilidade.

Buscamos alguém para:

Supervisor(a) de Agendamento

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Agendamento para liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, a qualidade dos agendamentos e o alcance dos indicadores da área.

Será responsável por supervisionar a equipe de agendamento das marcas Volkswagen e Fiat, acompanhando a produtividade, monitorando a qualidade dos atendimentos, oferecendo suporte, orientação e feedbacks contínuos, além de desenvolver pessoas e promover um ambiente colaborativo e focado em resultados.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de agendamento.
• Monitorar indicadores de desempenho e produtividade.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e dos agendamentos realizados.
• Aplicar feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento para a equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar no desenvolvimento e engajamento da equipe, promovendo um ambiente de alta performance.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, teleatendimento ou agendamento
• Vivência com gestão de indicadores e metas
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança

Competências desejadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas
• Foco em resultados
• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade
• Organização e planejamento
• Perfil analítico
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Energia para lidar com desafios e equipes de diferentes perfis

Diferenciais

• Experiência no segmento automotivo
• Conhecimento em processos de pós-vendas
• Vivência com sistemas de CRM ou gestão de atendimento