Supervisor (a) de Chargeback e Cobrança

Open 46d

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacional
Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras
Acompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimento
Atuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRM
Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes
Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)
Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessário
Acompanhar e gerir interfaces com parceiros externos
Conduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganho
Apoiar e evoluir projetos estratégicos da área

É imprescindível que você tenha:

Experiência prévia com liderança de equipes
Vivência sólida em cobrança e/ou recuperação de crédito, especialmente em contextos relacionados a fraude ou chargeback
Domínio do fluxo de chargeback, incluindo regras de disputa, prazos e documentações com adquirentes/bandeiras
Forte capacidade de gestão operacional e acompanhamento de indicadores
Comunicação clara e capacidade de alinhar diferentes stakeholders
Conhecimento em Pacote Office

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

Fique por dentro do que te oferecemos:

Assistência Médica (SulAmérica)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
Zenklub
Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
VA para compras em supermercados
VR para uso em restaurantes no dia a dia
Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
Seguro de Vida
Auxílio-Creche
Auxílio para dependente PCD
PLR

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