Supervisor(a) de Contact Center | Outbound Comercial

Na nossa empresa, acreditamos que uma excelente experiência do cliente começa por uma equipa motivada, acompanhada e preparada para alcançar resultados.

Somos especialistas em soluções de Contact Center e trabalhamos diariamente para criar valor para os nossos parceiros, clientes e consumidores. O nosso maior diferencial são as pessoas que fazem parte da nossa equipa.

Procuramos agora um(a) Supervisor(a) de Contact Center para integrar a nossa estrutura e assumir um papel fundamental na liderança, desenvolvimento e acompanhamento de uma equipa de Outbound Comercial.

Local de trabalho: Presencial

O que vais fazer

• Assegurar a gestão operacional e estratégica da equipa, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;

• Liderar, acompanhar e desenvolver os elementos da equipa, promovendo o seu crescimento profissional;

• Motivar a equipa através de acompanhamento próximo, coaching e feedback contínuo;

• Monitorizar e analisar os principais KPI's operacionais e comerciais, identificando oportunidades de melhoria;

• Implementar ações que contribuam para a melhoria contínua dos resultados e da qualidade do serviço;

• Acompanhar a performance individual e coletiva, definindo planos de ação sempre que necessário;

• Elaborar e apresentar reports de acompanhamento da campanha;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos, objetivos e standards de qualidade definidos.

O que procuramos

• 12.º ano de escolaridade (preferencial);

• Experiência mínima de 1 ano em funções de supervisão e gestão de equipas;

• Experiência em Contact Center, preferencialmente em campanhas Outbound Comercial/Vendas;

• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de pessoas;

• Capacidade de motivar, desenvolver e envolver equipas;

• Orientação para objetivos e resultados;

• Capacidade de análise e acompanhamento de KPI's;

• Boa capacidade de organização, planeamento e resolução de problemas;

• Bons conhecimentos de ferramentas Microsoft Office.

O que temos para ti

• Remuneração acima da média + plano comissional + prémios internos;

• Formação inicial e contínua;

• Projeto profissional estável e com perspetivas de continuidade;

• Possibilidade de progressão e desenvolvimento de carreira;

• Integração numa empresa que aposta no desenvolvimento e bem-estar das suas pessoas;

• Outras regalias em vigor na empresa.

Local de trabalho: Presencial

Tipo de oferta: Full-time, Efetivo

Se és uma pessoa com espírito de liderança, orientação para resultados e gosto por desenvolver pessoas, e procuras um projeto profissional onde possas crescer, queremos conhecer-te.

Envia-nos o teu CV atualizado e vem fazer parte da nossa equipa.

Estamos à tua espera!