Supervisor(a) de customer experience - cx

Na You BPO Tech, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável dos negócios. Mais do que acompanhar indicadores, enxergamos o Customer Experience (CX) como uma disciplina estratégica capaz de conectar a Voz do Cliente às decisões da empresa, gerando melhorias contínuas, inovação e resultados concretos.

Estamos em constante evolução e buscamos profissionais que desejem transformar dados, percepções e interações em insights acionáveis, contribuindo para uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Agradecemos o interesse de todos os profissionais que buscam novos desafios e querem fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo. Se você acredita ter o perfil para esta oportunidade, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

Supervisionar as estratégias e iniciativas de Customer Experience das operações sob sua responsabilidade;

Estruturar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;

Consolidar e interpretar diferentes fontes de Voz do Cliente para geração de insights estratégicos;

Analisar motivos de contato, recontato, reclamações, insatisfação, abandono e esforço do cliente;

Conduzir análises de causa raiz para identificação dos principais ofensores da experiência;

Utilizar tecnologias de Speech Analytics, Text Analytics e outras ferramentas analíticas para ampliar a capacidade de investigação;

Identificar tendências, comportamentos emergentes e oportunidades de evolução da experiência;

Apoiar a priorização de iniciativas considerando impacto para o cliente, viabilidade e retorno para o negócio;

Mensurar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da análise de indicadores e resultados;

Promover a cultura de centralidade no cliente em todas as operações e áreas parceiras;

Gerenciar demandas;

Validar análises, estudos e recomendações produzidos pela equipe, garantindo consistência e qualidade das entregas;

Nossos Requisitos

Maior de 18 anos;

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas;

Experiência em Customer Experience, Qualidade, Analytics, Pesquisa ou operações de atendimento;

Conhecimento em Voz do Cliente e indicadores de experiência;

Conhecimento em CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;

Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho;

Conhecimento em jornada do cliente e metodologias de análise da experiência;

Vivência em análise de causa raiz e construção de planos de ação;

Conhecimento de operações de atendimento e Contact Center;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;

Capacidade analítica para interpretação de informações e elaboração de apresentações executivas;

Será um diferencial:

Experiência com Speech Analytics e Text Analytics;

Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada à análise da experiência do cliente;

Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente;

Conhecimento em Service Design e Design Thinking;

Experiência em operações BPO e ambientes multiclientes;

Experiência na mensuração de impacto financeiro ou operacional de iniciativas de CX.

Informações da vaga

Cargo: Supervisor(a) de Customer Experience (CX);

Modalidade: Presencial;

Local: São Paulo/SP;

Escala: Segunda a Sexta-feira;

Horário: Comercial;

Benefícios: Conforme política da empresa.

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos profissionais que enxergam o Customer Experience como uma área estratégica, capazes de transformar dados, jornadas e percepções dos clientes em insights valiosos para o negócio. Se você possui perfil analítico, visão sistêmica, experiência em liderança e paixão por criar experiências cada vez melhores para os clientes, essa oportunidade é para você.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral

Benefícios

• Assistência odontológica
• Tíquete refeição
• Auxílio creche