Supervisor(a) de Negocios - Operaciones de clientes empresariales

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y encontrar nuevas formas de hacer que las operaciones sean cada vez más eficientes?

En Symplifica buscamos un/a Supervisor/a de Negocios que quiera asumir el reto de liderar nuestra operación de clientes empresariales, garantizando procesos ágiles, eficientes y una excelente experiencia de servicio.

Buscamos una persona con visión analítica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que no solo asegure que la operación funcione, sino que identifique oportunidades para mejorarla, automatizarla y llevarla al siguiente nivel.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar y supervisar los procesos operativos de Symplifica Negocios, garantizando el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.

• Acompañar al equipo operativo, gestionando prioridades, resolviendo casos complejos y fortaleciendo su desempeño.

• Supervisar los procesos de afiliaciones, validaciones, devoluciones y gestión de inconsistencias de nuestros clientes empresariales.

• Monitorear los KPIs operativos, analizar resultados y generar reportes que permitan anticipar riesgos y tomar mejores decisiones.

• Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar tiempos, reducir reprocesos y aumentar la eficiencia.

• Trabajar de la mano con los equipos de Tecnología, Producto y Customer Experience en la implementación de herramientas y automatizaciones.

• Garantizar la trazabilidad y calidad de la información en nuestros sistemas internos, CRM y bases operativas.

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y la normatividad relacionada con nómina y seguridad social empresarial.

¿Qué buscamos en ti?

• Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o gestión operativa.

• Conocimientos en procesos de afiliación, nómina y seguridad social empresarial.

• Experiencia coordinando equipos operativos, gestionando prioridades y haciendo seguimiento a indicadores de desempeño.

• Manejo de herramientas digitales, CRM, bases de datos y Excel/Google Sheets avanzado.

• Capacidad para analizar KPIs relacionados con productividad, eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

• Conocimientos en optimización de procesos y mejora continua.

Será un plus si tienes formación complementaria en gestión operativa, análisis de datos o mejora de procesos, así como experiencia en startups, empresas SaaS o modelos de servicio digital.

Nos encanta si eres una persona...

• Con liderazgo cercano y capacidad para acompañar y desarrollar equipos.

• Analítica, organizada y con facilidad para identificar oportunidades de mejora.

• Que disfruta resolver problemas y encontrar soluciones prácticas.

• Con comunicación clara, empática y efectiva.

• Orientada a resultados, con atención al detalle y compromiso con la calidad.

• Flexible, propositiva y capaz de adaptarse a entornos dinámicos.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de gestión de afiliaciones, validaciones y devoluciones.

• Reducir el backlog operativo y mejorar los tiempos de respuesta y resolución de casos.

• Fortalecer la calidad del servicio, disminuyendo inconsistencias y reprocesos.

• Impulsar mejoras y automatizaciones que hagan nuestra operación más eficiente.

• Generar propuestas de mejora que se conviertan en cambios reales para el negocio.

Lo que te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.

• Modalidad de trabajo híbrida.

• Horario flexible.

• Un rol con impacto directo en la evolución y crecimiento de Symplifica Negocios.

• La oportunidad de liderar procesos, proponer mejoras y trabajar de manera transversal con diferentes equipos.

• Ser parte de una compañía que utiliza la tecnología para simplificar procesos y generar impacto en la vida de miles de personas.