Supervisor(a) de Recepção

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção dinâmica, organizada e com excelente comunicação interpessoal para liderar nossa equipe de atendimento na linha de frente.

Sua principal missão será garantir que a experiência dos nossos clientes/visitantes seja impecável desde o primeiro contato, mantendo a excelência nos processos internos, a harmonia da equipe e o padrão de qualidade da empresa.

🛠 Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas/atendentes; elaborar escalas de trabalho e controlar horários/ponto.
• Supervisão do Atendimento: Garantir a agilidade, cordialidade e eficiência nos atendimentos presenciais, telefônicos e por canais digitais.
• Padronização de Processos: Fazer cumprir os procedimentos operacionais padrão (SOP) e propor melhorias contínuas para a rotina da recepção.
• Resolução de Conflitos: Atuar na mediação e solução de dúvidas, reclamações ou situações complexas de clientes com inteligência emocional.
• Gestão de Infraestrutura e Insumos: Monitorar a organização, limpeza e apresentação da área de recepção, além de controlar o estoque de materiais de escritório e suporte ao cliente.
• Relatórios e Indicadores: Acompanhar métricas de atendimento (fluxo de visitantes, tempo de espera, satisfação) e reportar à gerência.

📌 Informações Gerais

• Regime de Contratação: CLT
• Jornada: Segunda a Sexta, das 08h às 17:48

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one

• Acompanhar as solicitações especiais do dia

• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede

• Consultar informações via sistema CM

• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.

• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto

• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.

• Enviar ordem de serviços para áreas

• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada

• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué

• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs

• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior

• Indicar serviços de Operadores Turísticos

• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.

• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas

• Realizar atendimento telefônico interno e externo

• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência

• Realizar reuniões diárias com a equipe

• Realizar welcome call a apartamentos em check-in

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

• Registrar ocupação em log book

• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.

• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

• Ensino Superior completo

• Inglês avançado

• Experiência na função

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Refeição (chefia diferencial)

• Totalpass