Supervisor(a) de Relacionamento Médico | Central de Relacionamento Médico | Hospital Caxias D'Or
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor(a) de Relacionamento Médico, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
- Responsável por supervisionar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente. Atuar com foco na gestão e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de Business Intelligence para monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão estratégica;
- Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
- Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;
- Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;
- Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;
- Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;
- Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;
- Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;
- Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos;
- Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.
- Superior completo;
- Pacote office;
- Domínio de ferramentas de BI.
- Necessário vivência com gestão de pessoas, experiência com atendimento, SAC ou relacionamento;
- Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;
- Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Caxias D'Or
- Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
- Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
- Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
- 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
- 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
- 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
- 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
- 🛡️ Seguro de vida;
- 🤝 Convênios com empresas parceiras;
- 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
- 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).