Supervisor(a) de Retenção

Na AGE Fibra, acreditamos que a melhor forma de crescer é construir relacionamentos duradouros com os nossos clientes. 🚀

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar nosso time de relacionamento, transformando dados em estratégias e garantindo uma experiência excepcional em cada contato com o cliente.

Essa oportunidade é para profissionais apaixonados por liderança, indicadores, melhoria contínua e gestão de pessoas, que enxergam a retenção como uma estratégia fundamental para o crescimento sustentável do negócio.

No dia a dia, você será responsável por liderar a equipe de retenção, acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver estratégias para redução do churn, estruturar planos de ação, analisar dados operacionais e promover a evolução contínua dos processos e das pessoas.

Valorizamos líderes com perfil analítico, foco em resultados, inteligência emocional, excelente comunicação e capacidade de desenvolver equipes de alta performance.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento;
• Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, como Churn, NPS, CSAT, FCR e produtividade;
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e redução dos índices de cancelamento;
• Desenvolver estratégias de retenção e reversão de solicitações de cancelamento;
• Analisar dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Identificar causas de cancelamento e propor ações de melhoria contínua na jornada do cliente;
• Conduzir feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e acompanhamento de indicadores;
• Atuar em conjunto com áreas como Suporte Técnico, NOC, Comercial e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
• Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de atendimento da AGE Fibra.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Retenção, SAC, Customer Success, Experiência do Cliente ou Contact Center;
• Vivência em Telecomunicações ou Provedores de Internet será um diferencial;
• Excel avançado;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e retenção (Churn, NPS, CSAT, FCR, TMA, produtividade e conversão);
• Capacidade analítica para construção de planos de ação baseados em dados;
• Experiência na elaboração de relatórios e dashboards gerenciais;
• Excelente comunicação, negociação e inteligência emocional;
• Perfil de liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão por indicadores;
• Visão estratégica e foco em melhoria contínua.

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

🚍 Vale Transporte

🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia

🏥 Plano de Saúde

🛡️ Seguro de Vida

🎟️ Convênio com o SESC

🎓 Convênio com a Faculdade Projeção

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Sebastião/DF;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Jornada: 08h diárias;
• Escala: Segunda a sábado;
• Sábados por escala;