SUPERVISOR(A) NOTURNO
Description
NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA ANTERIOR COMO SUPERVISÃO DE HOTEL
Supervisionar as atividades da equipe durante o turno noturno.
Garantir um atendimento cordial, ágil e de excelência aos hóspedes.
Acompanhar e orientar os processos de check-in, check-out, reservas, alterações de hospedagem e atendimento às solicitações dos hóspedes.
Assegurar o correto fechamento de caixa, auditoria noturna e conferência dos lançamentos financeiros, conforme os procedimentos da empresa.
Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de apartamentos e movimentação de hóspedes.
Atuar na solução de reclamações, conflitos e situações emergenciais, buscando soluções rápidas e eficazes.
Coordenar a comunicação entre recepção, governança, manutenção, segurança e demais setores durante o período noturno.
Garantir o cumprimento dos padrões operacionais, políticas internas e normas de segurança.
Elaborar e registrar ocorrências do turno, assegurando a passagem de informações para a equipe do período diurno.
Acompanhar indicadores operacionais relacionados à recepção e identificar oportunidades de melhoria.
Apoiar o treinamento, integração e desenvolvimento da equipe de recepção.
Garantir o cumprimento das normas de atendimento, apresentação pessoal e conduta profissional.
Representar a gerência operacional durante o turno noturno, tomando decisões dentro de sua alçada e acionando os responsáveis quando necessário.