Supervisor(a) Operacional - Noturno

Supervisor(a) Operacional Noturno

Requisitos:

• Experiência comprovada em hotelaria
• Vivência em recepção, reservas ou supervisão (essencial)
• Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS)
• Perfil de liderança e tomada de decisão
• Inglês e/ou outros idiomas (diferencial)

Principais Responsabilidades:

Supervisão das operações noturnas

• Coordenar as áreas em funcionamento durante a noite (recepção, segurança, manutenção e governança)
• Garantir o pleno funcionamento dos setores, mesmo com equipe reduzida

Atendimento ao hóspede

• Assegurar um atendimento de excelência
• Atuar em solicitações, dúvidas, reclamações e situações emergenciais
• Tomar decisões com autonomia durante o período noturno

Segurança e gestão de riscos

• Monitorar a segurança de hóspedes, colaboradores e patrimônio
• Atuar rapidamente em situações como:
• Problemas técnicos
• Comportamentos suspeitos
• Emergências (médicas, incêndios, entre outros)

Gestão da equipe noturna

• Liderar, orientar e apoiar a equipe
• Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho
• Garantir alinhamento com os padrões do hotel

Resolução de problemas

• Atuar com agilidade na solução de imprevistos
• Tomar decisões práticas e assertivas

Relatórios e comunicação

• Registrar ocorrências do turno (incidentes, reclamações, manutenções, etc.)
• Elaborar relatórios para a equipe do turno seguinte e para a gerência

Requisitos