Supervisor/a Operaciones BPO

Sobre el rol

Buscamos un/a Operations / Account Supervisor que sea responsable de gestionar, controlar y ejecutar los procesos administrativos y operativos de cada cuenta, asegurando una relación comercial sólida con los clientes basada en un alto desempeño operativo de los equipos a su cargo.

Este rol es clave para el mantenimiento de las cuentas y posiciones, garantizando el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y el engagement de los colaboradores, actuando como un puente activo entre clientes, operaciones internas y talento humano.

Responsabilidades principales

• Mantener una comunicación constante y estratégica con los clientes, siguiendo los protocolos de seguimiento, para fortalecer la relación comercial y asegurar la correcta gestión del talento asignado.
• Participar activamente en el proceso de selección del personal, asegurando el match cultural con Solvo y con el cliente, así como el cumplimiento de las competencias requeridas.
• Supervisar y controlar el desempeño de los equipos de trabajo para garantizar el logro y mantenimiento de los KPIs de cada operación.
• Revisar y validar la documentación de procesos (SOPs) de los colaboradores y socializarla con el cliente para prevenir la pérdida de posiciones por rotación.
• Reportar oportunamente las novedades del personal para asegurar una facturación correcta y a tiempo.
• Analizar indicadores, proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de cada cuenta, generando valor tanto para el cliente como para los colaboradores.
• Gestionar y dar respuesta efectiva a las inquietudes, sugerencias o inconformidades del equipo, relacionadas con nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI y otras áreas de soporte.
• Impulsar la retención, engagement y satisfacción del talento clave dentro de la operación.

Skills & Qualifications

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión de equipos.
• Experiencia comprobada en client-facing roles y manejo directo de clientes.
• Nivel de inglés C1 o superior.
• Dominio de Microsoft Office y Excel (nivel medio a avanzado).
• Experiencia en creación de estrategias y planes de acción orientados a resultados.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional