Supervisor/a para Soporte Técnico de Teleasistencia

Funciones

En UNEI queremos incorporar a 1 Supervisor/a de Soporte Técnico TSS. ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario? ¡Lee las vacantes e inscríbete si reúnes el perfil!.
Las principales funciones son:

1. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE SERVICIO
• Organizar cobertura y distribución del trabajo del equipo.
• Priorizar incidencias por criticidad e impacto; supervisar tiempos, pendientes y escalados.
• Intervenir en incidencias complejas y garantizar la continuidad y homogeneidad del servicio.
• Atender el canal de soporte establecido para el campo.

2. COORDINACIÓN, ESCALADO Y MEJORA
• Actuar como interlocutor con Supervisión de Instalaciones, Operaciones, Sistemas y resto de áreas implicadas.
• Definir y revisar criterios de escalado, tipologías y procedimientos de actuación.
• Analizar recurrencias y proponer acciones correctoras, mejoras de proceso y necesidades formativas.

3. GESTIÓN Y DESARROLLO DEL EQUIPO
• Planificar la actividad de los técnicos de soporte.
• Realizar acogida, seguimiento, formación y evaluación del desempeño.
• Supervisar el mantenimiento de la base de conocimiento y la correcta aplicación de procedimientos y herramientas."

Requisitos

• Formación: Formación Profesional Básica o de Grado Medio
• Valorable: Electrónica/ Telecomunicaciones/ Admon. Comercial/ Admon. Empresas/ Psicosocial, Atención a la diversidad.
• Experiencia: De 3 a 5 años.
• Conocimiento funcional: Conocimiento en actividades complejas.
• Competencias digitales: Nivel experto.
• Experiencia en la impartición de formación a equipos técnicos.
• Experiencia en la elaboración y seguimiento de indicadores (KPIs) y cuadros de mando.
• Conocimiento avanzado de Salesforce (Field Service, Vodafone etc, gestión de citas, órdenes de trabajo y dispositivos).
• Experiencia con MGAI u otras plataformas de gestión de teleasistencia como plataformas de de distintos clientes Nivel avanzado.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos de gestión de llamadas en cola.
• Conocimiento de dispositivos de teleasistencia (consolas, pulsadores, detectores, sensórica).
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Experiencia en soporte técnico a usuarios o técnicos, por teléfono o en remoto.
• Conocimiento del sector de servicios sociales y dependencia en Andalucía.
• Capacidad de organización, resolución de problemas y comunicación.
Valorable:
• Experiencia en otros departamentos de la empresa.
• Experiencia en la plataforma Mimov. Linkado y deslinkado y creación de informes.


• Espacios: Cerrados.
• Permiso de conducción: Valorable.
• Vehículo propio: Valorable.
• Personal con Discapacidad: valorable igual o superior al 33% o resolución de incapacidad permanente total.
• Postura Sentado
• Esfuerzo físico: Ninguno.
• Carga: No.
• Ritmo de trabajo: Alto.
• Necesidad de desplazamiento: No

Se ofrece

• Contrato: Indefinido
• Jornada laboral: Completa
• Horas semanales: 37,5
• Horarios: Lunes a sábado (8:30 a 21:15)
• Nivel de Convenio: B