supervisor atencion a clientes

ENCARGADO(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES

Grupo Dalton busca Encargado(a) de Atención a Clientes para coordinar el seguimiento de comentarios, sugerencias y quejas, así como la implementación de acciones orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

• Atender, analizar y dar seguimiento a quejas, comentarios y sugerencias de clientes.
• Coordinar la asignación y seguimiento de acciones de mejora con las diferentes áreas, regiones y marcas.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las necesidades identificadas.
• Administrar la información correspondiente en las plataformas de atención al cliente de cada marca.
• Analizar las principales causas de quejas y generar propuestas de mejora.
• Elaborar reportes y presentar resultados de satisfacción y atención a clientes.
• Dar seguimiento a indicadores y resultados del área.
• Coordinar y supervisar las actividades del personal de recepción.
• Fungir como enlace entre clientes y las diferentes áreas de la organización para facilitar la solución de situaciones.
• Dar seguimiento a los acuerdos establecidos con los clientes hasta su conclusión.

REQUISITOS

• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes.
• Experiencia en manejo y resolución de conflictos.
• Conocimiento o experiencia en el manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis y seguimiento de información.
• Organización y administración de múltiples actividades de manera simultánea.
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Habilidad para coordinar actividades y dar seguimiento a equipos de trabajo.
• Capacidad para negociar y llegar a acuerdos.

OFRECEMOS

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento.
• Capacitación.
• Integración a Grupo Dalton, empresa con trayectoria en el sector automotriz.