Supervisor Atención al cliente

En Eurofirms Group, creemos en el liderazgo por valores y el crecimiento continuo, poniendo a las personas y su desarrollo profesional primero, potenciando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Supervisor Atención al cliente con experiencia para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes en Santiago

Funciones:

• Administrar y controlar la atención presencial; supervisar la operación y el cumplimiento de SLA
• Entregar lineamientos a ejecutivos; monitorear calidad; atender casos escalados; controlar dotación, turnos, colaciones, licencias y asistencia; realizar coaching; coordinar con cliente.
• Escalar fallas, errores e inconsistencias; asegurar aplicación de procedimientos, instructivos y campañas.

Requisitos:

• Formación técnica, de ejecución o profesional en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería en Administración de Negocios, Ingeniería de Ejecución Industrial o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente y supervisión de equipos.
• Conocimiento de Ley de Subcontratación.
• Manejo de sistemas informáticos, liderazgo y habilidades de comunicación.

Requisitos