SUPERVISOR ATENDIMENTO CLIENTES - São Paulo

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

#LI-CS1

#LI-HYBRID

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção
• Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção
• Realizar feedbacks contínuos com foco em performance
• Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação
• Acompanhar atendimentos e garantir qualidade
• Criar estratégias para melhoria de retenção
• Gerenciar escalas e produtividade da equipe
• Interface com áreas internas
• Identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar na capacitação de novos colaboradores

Principais desafios do cargo:

• Garantir alta performance da equipe
• Engajar e desenvolver times sob pressão
• Equilibrar eficiência com qualidade
• Reduzir churn em cenários adversos
• Atuar rapidamente sobre desvios
• Traduzir dados em ações práticas
• Manter consistência da equipe

• Ensino superior completo
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção
• Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)
• Gestão de performance e metas
• Monitoria de qualidade e feedback estruturado
• Capacidade analítica
• Conhecimento em CRM
• Técnicas de negociação

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Carro da empresa;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.