Supervisor Call Center GAP/ Atención Bancaria Personalizada

SUPERVISOR CALL CENTER GAP/ ATC PERSONALIZADA, atender y apoyar al equipo de trabajo en situaciones críticas con clientes en cuanto aclaraciones, quejas, escalamientos con Condusef.

¿Cuáles son tus principales actividades?

• Asegurar el correcto seguimiento con el equipo de analistas telefónicos
• Elaboración y seguimiento de reportes operativos (indicadores, incidencias, etc.)
• Implementación y seguimiento de dinámicas y estrategias para el alcance de objetivos con el equipo de trabajo

OFRECEMOS:

-??Salario base NO condicionado

-??Bono mensual por productividad.

-??Prestaciones de Ley desde el primer día

-??Prestaciones superiores a las de la ley

-??Capacitación 100% pagada

-?????Oportunidades de crecimiento

-??Contratación inmediata

-??Transporte gratuito a metro Panteones: Para que no te preocupes por cómo llegar al trabajo

-??Servicio médico por parte de la empresa

REQUERIMOS:

-??Experiencia mínima en puestos similares de 1-2 años en CALL CENTER; giro bancario.

-??Manejo de equipos (10-15 personas a cargo).

-??Elaboración de reportes de los indicadores del área.

-??Seguimiento y atención de casos GAP

-??Mejora continua de indicadores y procesos

-????? Coaching y monitoreo de analistas

-?? Capacitación continua del personal de nuevo ingreso

-??Documentación y gestión de procesos

-??Escalamientos, CF, Presencial y llamadas

HORARIO:

??Turno vespertino

??2 descansos rolado ENTRE SEMANA

• 11:00 am a 08:00 pm

UBICACIÓN:

-??Fórum Naucalpan, a 10 minutos de Metro 4 Caminos o Panteones

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 1 año
• Estudios Universitarios - no titulado