Supervisor Call center (Omnicanal)

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.

MISIÓN:

Supervisar y asegurar la ejecución eficiente del proceso de admisión omnicanal y seguimiento comercial de aspirantes y estudiantes de Educación Continua, liderando la gestión del equipo y optimizando la conversión comercial, con la finalidad de cumplir el budget global de matrículas, gestión, conversión y continuidad de estudiantes.

FUNCIONES:

• Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de admisiones omnicanal de los programas académicos de Educación Continua, verificando el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares comerciales del equipo.
• Monitorear, acompañar y retroalimentar al equipo omnicanal en la asesoría, seguimiento y cierre comercial de aspirantes mediante canales digitales y telefónicos.
• Supervisar la correcta utilización de CRM, plataformas omnicanal, sistemas académicos y financieros, validando la actualización de datos, tipificación y trazabilidad de la gestión comercial.
• Supervisar la gestión de bases de datos, campañas de maduración, remarketing y seguimiento de estudiantes con pagos programados.

REQUISITOS:

• Bachiller o título universitario en Marketing, Publicidad, Comunicaciones o carreras afine
• Mínimo 2 años supervisando equipos comerciales, call center o admisiones en servicios educativos o intangibles.
• Conocimiento técnico: CRM, plataformas omnicanal, herramientas digitales y ofimática intermedia.

BENEFICIOS:

• Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
• Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
• Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
• Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
• EPS de libre afiliación.

Si deseas obtener todos los beneficios que te ofrece la familia Continental, no dejes de postular y seguirnos en nuestras redes.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional