Supervisor de assessoria científica - belo horizonte

Supervisor de Assessoria Científica - Belo Horizonte

Responsabilidades:

• Liderar tecnicamente a equipe de Assessoria Científica, apoiando o desenvolvimento das competências técnicas e científicas, promovendo o compartilhamento de conhecimento e a padronização das melhores práticas.
• Realizar a instalação, validação, demonstração e treinamento operacional de equipamentos, instrumentos e aplicações laboratoriais, assegurando a correta utilização das soluções pela equipe do cliente e distribuidor.
• Prestar suporte científico presencial, remoto e telefônico a clientes e distribuidores, atuando na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização de processos laboratoriais.
• Desenvolver, revisar e atualizar protocolos de atendimento, fluxos operacionais, procedimentos técnicos e árvores de decisão, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de desempenho da área, elaborando análises, acompanhando resultados e propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.
• Registrar, atualizar e manter rastreabilidade das atividades, atendimentos e projetos nos sistemas corporativos de gestão e ERP assegurando a confiabilidade das informações e indicadores da área.
• Conduzir ciclos de avaliação de desempenho, feedback estruturado, acompanhamento de metas e desenvolvimento da equipe, promovendo a evolução contínua dos colaboradores.
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Produtos e Serviços, apoiando demonstrações técnicas, validações em clientes, lançamentos de produtos e identificação de novas oportunidades de negócios.
• Identificar oportunidades de melhoria, inovação e aumento de eficiência operacional, contribuindo para a evolução dos serviços, produtos e experiência do cliente.
• Interagir com especialistas internos, fabricantes e parceiros estratégicos para promover a atualização técnica contínua da equipe e elevar o nível científico da organização.
• Elaborar documentação técnica, relatórios, apresentações e materiais de treinamento, assegurando a disseminação do conhecimento e a padronização das informações técnicas.
• Representar a empresa em eventos científicos, congressos, treinamentos, visitas técnicas e demais atividades institucionais, atuando como referência técnico-científica junto ao mercado.

Requisitos:

• Superior completo em Biomedicina, Farmácia, Biologia ou áreas correlatas.
• Mínimo de 03 anos na área atuação.
• Profundo conhecimento técnico sobre produtos e tecnologias de diagnóstico in vitro.
• Habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de traduzir conceitos técnicos para públicos variados.
• Forte orientação para o cliente, com habilidades de solução de problemas e suporte técnico.
• Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes.
• Inglês para leitura de materiais técnicos e treinamentos com os fornecedores.
• Disponibilidade para viagens.