Supervisor de Assistência Técnica

Supervisionar e orientar a equipe de Assistência Técnica, acompanhando o desempenho e a qualidade dos serviços prestados;

Implantar ações para impulsionar a venda de serviços de Assistência Técnica, acompanhando sua execução e seus resultados;

Realizar contato ativo com os clientes, esclarecendo ocorrências, alinhando expectativas e comunicando os próximos passos e prazos;

Conduzir as demandas de assistência, reparos, trocas e coletas até sua conclusão, articulando a equipe técnica, fornecedores e áreas internas para viabilizar as soluções;

Manter os clientes informados durante todo o processo, inclusive em situações de atraso, e confirmar a resolução dos problemas após a conclusão dos serviços;

Monitorar prazos, indicadores operacionais e resultados da área, elaborando relatórios gerenciais e propondo melhorias nos processos; dentre outras responsabilidades inerentes ao cargo.Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;

Experiência com liderança de equipes e supervisão de operações;

Vivência em Assistência Técnica, atendimento ao cliente, gestão de ocorrências e resolução de problemas;

Experiência com implantação de vendas de serviços, desenvolvimento de estratégias comerciais e acompanhamento de resultados.

Conhecimento em sistemas de gestão e ERP, especialmente em projetos de melhoria e otimização de processos;

Conhecimento intermediário do Pacote Office;

Boa comunicação, organização, capacidade de negociação e tomada de decisão;

Perfil proativo, analítico, resiliente e orientado para resultados e satisfação do cliente.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Se segunda a sexta

Benefícios

• Seguro saúde
• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência odontológica
• Tíquete refeição
• Tíquete alimentação
• Estacionamento
• Combustível
• Celular fornecido pela empresa
• Vale-transporte