Supervisor de Atención a Garantías y Calidad

SUPERVISOR DE ATENCION A GARANTIAS Y CALIDAD para la ciudad de Cancún, Q Roo

?Escolaridad: Licenciado en Arquitectura o Ingeniero Civil (Titulado o Pasante con experiencia)

Experiencia: 1 año en el ramo de la construcción de vivienda, 1 año (mínimo) en el ramo de la supervisión de vivienda

Habilidades: Responsable, honesto, organizado, participativo, cooperativo, excelente comunicación y comprometido

Formación: Administración de Obras, calidad de procesos constructivos, servicio al cliente

Registrar el Check List de Preparación de Visitas

Cuando un Cliente no se presente a la Cita de Inspección/Reparación, dejar bajo puerta el formato de Notificación de Visita y cancelar el reporte con Causa atribuible al Cliente

Completar los formatos de Inspección de Vivienda y Orden de Inspección

Y documentar con fotografías todas las imperfecciones

Registrar todas las imperfección encontradas en el formato de Tipificación

Informar por escrito al Cliente:

La fecha y hora programada de inicio y fin de reparación mediante el formato Orden de Inspección.

Determinar el Inicio de Reparaciones programados e informar por Teléfono, correo electrónico y/o SMS Recordatorio de Reparación

Cuando un Cliente no se presente a la Cita de Inspección/Reparación, dejar bajo puerta el formato de Notificación de Visita y cancelar el reporte con Causa atribuible al Cliente

Determinar si los materiales/herramientas están listos para realizar la reparación y registrar lo encontrado en el Check List: Ficha Técnica (4). (Un día antes de la cita de Inicio de Reparación).

Informar por Teléfono, SMS y Correo electrónico al Cliente la Reprogramación del Inicio de Reparación (L).Capturar en Enkontrol la nueva fecha.

Presentar al Cliente el personal que reparará las imperfecciones que presenta su vivienda.

Informar al Cliente que las imperfecciones han sido corregidas y solicita firme de conformidad en el formato Orden de Inspección (F). y Solicita RQS

Registrar en la Base de RQS la información obtenida enviarla al Responsable RQS.

Y archiva Fotos finales de Reparación

Coordinar y supervisar las labores de la supervisión externa

Coordinar la entrega de vivienda a vigilancia