SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Supervisionar e acompanhar a equipe da área de sua responsabilidade, instruindo quanto aos procedimentos de trabalho;
• Assegurar o desenvolvimento da equipe, bem como garantir o cumprimento de objetivos, metas de qualidade, normas e resultados;
• Buscar a melhoria contínua dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação, assim como novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado;
• Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato.
• Garantir o bom ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas de organização e convivência pelos colaboradores sob sua supervisão;
• Realizar treinamentos e aplicar feedbacks periódicos;
• Prestar informações aos órgãos competentes sobre as características do serviço prestado, quando requisitado;
• Realizar o controle do registro das manifestações dos usuários, como queixas, elogios ou informações sobre ocorridos no uso do serviço fornecido, encaminhando para as áreas interessadas para ciência e resolução;
• Supervisionar a execução das pesquisas de opinião dos usuários, observando o uso adequado dos instrumentos/questionários pré-definidos, bem como a coleta e tabulação das informações para repasse às instâncias responsáveis;
• Realizar o reporte periódico das informações gerenciais para o superior imediato;
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

Requisitos